Garantía

En Mekanika, diseñamos nuestras fresadoras CNC para que duren, y estamos orgullosos de respaldarlo con una garantía de 5 años.

¿Por qué confiar en nuestras máquinas?

Nuestras máquinas han superado rigurosas pruebas de fatiga, incluyendo horas de potencia, movimiento y fresado para garantizar su durabilidad y longevidad.

> Serie Evo

Hemos seleccionado meticulosamente componentes y ensamblajes para un uso a largo plazo:

• Nuestra mecánica incluye perfiles de aluminio de alta resistencia, correas reforzadas con acero, piezas de acero de 6 mm y ruedas de alta densidad.
• Nuestra electrónica incluye placa de control y drivers europeos, conectores Neutrik y cable Sommer, motores JMC, Raspberry Pi y unidad de control en acero.

> Serie Pro

Hemos diseñado nuestras máquinas para un uso prolongado. Con esa perspectiva, hemos seleccionado componentes y ensamblajes fabricados para durar:

• Nuestra mecánica incluye perfiles de aluminio de alta resistencia, piezas de acero de 8 mm, husillos de bolas y guías prismáticas.
• Nuestra electrónica incluye placa de control y drivers europeos, conectores Neutrik y cable Sommer, motores JMC, Raspberry Pi y unidad de control en acero.

> Serie Fab

Hemos diseñado nuestras máquinas para un uso intensivo en producción. Con esa perspectiva, hemos seleccionado componentes y ensamblajes fabricados para durar:

• Nuestra mecánica incluye perfiles de aluminio de alta resistencia, piezas de acero de 10 mm, husillos de bolas, guías prismáticas, cremallera y piñón.
• Nuestra electrónica incluye placa de control y drivers europeos, conectores Neutrik y cable Sommer, motores JMC, Raspberry Pi y unidad de control en acero.

Cómo funciona la garantía

Si encuentras un problema con tu máquina, te asistiremos rápidamente para diagnosticar y resolver el problema. El procedimiento estándar es el siguiente:

1. Evaluación inicial:Te enviaremos una serie de preguntas y te pediremos vídeos para entender el problema. Si se trata de un problema conocido y fácilmente solucionable, te proporcionaremos una solución por correo electrónico.
2. Soporte técnico:Si necesitas más asistencia, programaremos una llamada con uno de nuestros ingenieros para identificar y resolver el problema. Garantizamos un soporte continuo hasta que el problema esté completamente resuelto.
3. Reparación en nuestras instalaciones:Si el problema no puede resolverse de forma remota, organizaremos la devolución de las piezas defectuosas para inspeccionarlas y repararlas en nuestras instalaciones, garantizando una resolución rápida.

Por favor, abre un ticket en nuestra página de contacto con soporte para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Alcance de la garantía

1. Inspección a la entrega: Inspecciona los productos inmediatamente tras la entrega para verificar que estén completos, sin defectos evidentes ni daños, en un plazo de 14 días desde la recepción. Este plazo nos permite gestionar cualquier daño relacionado con el transporte con nuestro transportista.
2. Cobertura: La garantía cubre cualquier mal funcionamiento que impida el correcto funcionamiento, siempre que no se deba a un mal uso.
3. Exclusiones: La garantía no cubre daños estéticos, mal uso, negligencia, montaje, instalación, uso, operación o mantenimiento inadecuados, ni cualquier modificación del producto.
4. Garantía intransferible: Esta garantía se aplica exclusivamente al comprador original y no es transferible. En caso de reventa o transferencia del producto a un tercero, la garantía queda anulada. Solo los productos adquiridos directamente a Mekanika o a un distribuidor autorizado de Mekanika están cubiertos.

Nuestro objetivo es identificar honestamente el origen de cualquier mal funcionamiento y comunicarnos con claridad antes de proceder con cualquier trabajo que pueda generar costes. Queremos garantizar un uso prolongado y satisfactorio de tu máquina.

Soporte post-garantía

Incluso después del período de garantía, nos comprometemos a ayudarte a mantener y reparar tu máquina. Nuestras máquinas están diseñadas para ser fácilmente reparables, a menudo requiriendo solo una pieza de repuesto, con piezas de recambio ampliamente disponibles. Garantizamos la disponibilidad de piezas de repuesto mientras estén disponibles en el mercado.

• Soporte de diagnóstico: Te ayudaremos a diagnosticar cualquier problema con tu máquina.
• Piezas de repuesto: Si el problema se identifica de forma remota, te enviaremos las piezas de repuesto necesarias, cobrando únicamente la pieza y el envío.
• Reparación en nuestras instalaciones: Si se necesita un diagnóstico presencial, organizaremos la devolución de la máquina, la repararemos en nuestras instalaciones y cobraremos únicamente el tiempo empleado, las piezas y el envío.