Garantía

La Mejor Garantía Para Cada Producto

En Mekanika, diseñamos nuestras máquinas para que duren. Cada máquina Mekanika cuenta con dos garantías que se acumulan:

1. La garantía legal de conformidad - obligatoria y gratuita. Como consumidor en la Unión Europea, dispone de una garantía legal de al menos 2 años a partir de la entrega, prevista por el derecho europeo (Directiva (UE) 2019/771) y por la legislación de su país de residencia. Cubre cualquier falta de conformidad y es gratuita para usted. En caso de reventa, Mekanika respeta la garantía legal restante en beneficio del nuevo propietario, previa presentación de la factura original. 

2. La garantía comercial de Mekanika - ofrecida de forma adicional. En determinadas máquinas, vamos mucho más allá de sus derechos legales con una garantía comercial de hasta 5 años. Se trata de un compromiso voluntario por nuestra parte, concedido al comprador inicial y no transferible en caso de reventa. Se añade a la garantía legal, sin sustituirla ni reducirla nunca.

¿Por qué confiar en nuestras máquinas?

Nuestras máquinas han superado rigurosas pruebas de fatiga, que incluyen horas de encendido, movimiento y fresado, para garantizar su durabilidad y longevidad.

> Serie Evo

Hemos seleccionado meticulosamente los componentes y conjuntos para un uso a largo plazo:

  • Nuestra mecánica incluye perfiles de aluminio de alta resistencia, correas reforzadas con acero, piezas de acero de 6 mm y ruedas de alta densidad.
  • Nuestra electrónica incluye una placa de control y drivers europeos, conectores Neutrik y cables Sommer, motores JMC, una Raspberry Pi y una unidad de control de acero.

> Serie Pro

Hemos diseñado nuestras máquinas para un uso prolongado. Con esa perspectiva, hemos seleccionado componentes y conjuntos hechos para durar:

  • Nuestra mecánica incluye perfiles de aluminio de alta resistencia, piezas de acero de 8 mm, husillos de bolas y guías prismáticas.
  • Nuestra electrónica incluye una placa de control y drivers europeos, conectores Neutrik y cables Sommer, motores JMC, una Raspberry Pi y una unidad de control de acero.

> Serie Fab

Hemos diseñado nuestras máquinas para un uso de producción prolongado. Con esa perspectiva, hemos seleccionado componentes y conjuntos hechos para durar:

  • Nuestra mecánica incluye perfiles de aluminio de alta resistencia, piezas de acero de 10 mm, husillos de bolas, guías prismáticas, cremalleras y piñones.
  • Nuestra electrónica incluye una placa de control y drivers europeos, conectores Neutrik y cables Sommer, motores JMC, una Raspberry Pi y una unidad de control de acero.

¿Cómo funciona la garantía?

Si tiene un problema con su máquina, le ayudaremos rápidamente a diagnosticarlo y resolverlo. El procedimiento estándar es el siguiente:

  1. Evaluación inicial: le enviaremos una serie de preguntas y le pediremos vídeos para entender el problema. Si el problema es conocido y fácil de resolver, le proporcionaremos una solución por correo electrónico.
  2. Asistencia técnica: si se necesita más ayuda, programaremos una llamada con uno de nuestros ingenieros para identificar y resolver el problema. Garantizamos una asistencia continua hasta que el problema esté totalmente resuelto.
  3. Reparación interna: si el problema no puede resolverse a distancia, organizaremos la devolución de las piezas defectuosas para inspeccionarlas y repararlas internamente, lo que garantiza un plazo de ejecución rápido.

Cree un ticket en nuestra página de contacto de soporte para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Alcance de la garantía

Las siguientes condiciones describen el alcance de la garantía comercial de Mekanika. No reducen su garantía legal de conformidad.

  1. Inspección en la entrega: inspeccione la mercancía inmediatamente al recibirla para comprobar que está completa y sin defectos o daños evidentes, dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Este plazo nos permite gestionar con nuestro transportista cualquier daño relacionado con el transporte. No limita la garantía legal de conformidad, que también cubre los defectos que aparezcan posteriormente, durante toda su vigencia.
  2. Cobertura: la garantía cubre cualquier fallo que impida el funcionamiento correcto de la máquina, siempre que no se deba a un uso indebido.
  3. Exclusiones: la garantía no cubre los daños estéticos, el uso indebido, la negligencia, el montaje, la instalación, el uso, el funcionamiento o el mantenimiento incorrectos, ni las modificaciones del producto.
  4. Garantía comercial no transferible: la garantía comercial de Mekanika se aplica exclusivamente al comprador inicial y no es transferible; en caso de reventa o transferencia a un tercero, la garantía comercial finaliza. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad, que sigue aplicándose durante su periodo restante en beneficio del nuevo propietario (véase más arriba). Solo los productos comprados a Mekanika o a un distribuidor autorizado de Mekanika están cubiertos por la garantía comercial.

Nos esforzamos por identificar honestamente el origen de cualquier fallo y comunicarlo con claridad antes de realizar cualquier intervención que pueda generar gastos. Nuestro objetivo es garantizar un uso prolongado y satisfactorio de su máquina.

Asistencia posterior a la garantía

Incluso después del periodo de garantía, nos comprometemos a ayudarle a mantener y reparar su máquina. Nuestras máquinas están diseñadas para ser fácilmente reparables, a menudo solo requieren una pieza de repuesto, con piezas de repuesto ampliamente disponibles. Garantizamos la disponibilidad de piezas de repuesto mientras estén disponibles en el mercado.

  • Ayuda al diagnóstico: le ayudaremos a diagnosticar cualquier problema con su máquina.
  • Piezas de repuesto: si el problema se identifica a distancia, le enviaremos las piezas de repuesto necesarias, cobrando únicamente la pieza y el envío.
  • Reparación interna: si es necesario un diagnóstico interno, organizaremos la devolución de la máquina, la repararemos en nuestras instalaciones y cobraremos únicamente el tiempo empleado, las piezas y el envío.

Menciones Legales

Recurso del comprador

La única obligación de Mekanika y el recurso exclusivo del comprador consisten en reparar o sustituir cualquier producto que se considere defectuoso. Nos reservamos el derecho de inspeccionar cualquier producto objeto de una reclamación de garantía.

Aceptaremos la devolución de la mercancía que reconozcamos como defectuosa, ofreciendo su reparación o sustitución (completa o por piezas). En caso de daño estético, podemos ofrecer una compensación por la reducción del valor del producto defectuoso.

Este recurso se refiere a la garantía comercial y se aplica sin perjuicio de los recursos legales de los consumidores (reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso).

Limitación de responsabilidad

Mekanika no es responsable de los daños especiales, incidentales o consecuentes, la pérdida de beneficios o de producción, ni las pérdidas comerciales. Nuestra responsabilidad no podrá exceder el precio del producto sobre el que se invoca la responsabilidad. Los usuarios aceptan toda responsabilidad derivada del uso, la configuración, el montaje, la modificación o el uso indebido de nuestros productos. Estas limitaciones solo se aplican en la medida permitida por la ley y no se aplican en caso de daños personales, dolo o negligencia grave, ni cuando afecten a los derechos legales imperativos de los consumidores.

Ley aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el derecho belga. Como consumidor, usted sigue beneficiándose además de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia en la UE. La garantía comercial le otorga derechos específicos que se añaden a sus derechos legales, en particular la garantía legal de conformidad. Mekanika se reserva el derecho de modificar la garantía comercial en cualquier momento; cualquier modificación no afecta a las garantías ya adquiridas ni a sus derechos legales.