Garantie

La meilleure garantie pour chaque produit

Chez Mekanika, nous concevons nos machines pour durer. Chaque machine Mekanika bénéficie de deux garanties qui se cumulent :

1. La garantie légale de conformité - obligatoire et gratuite. En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'une garantie légale d'au moins 2 ans à compter de la livraison, prévue par le droit européen (directive (UE) 2019/771) et par la législation de votre pays de résidence. Elle couvre tout défaut de conformité et est sans frais pour vous. En cas de revente, Mekanika honore la garantie légale restante au profit du nouveau propriétaire, sur présentation de la facture d'origine. 

2. La garantie commerciale Mekanika - offerte en plus. Sur certaines machines, nous allons bien au-delà de vos droits légaux avec une garantie commerciale pouvant atteindre 5 ans. Il s'agit d'un engagement volontaire de notre part, accordé à l'acheteur initial et non transmissible en cas de revente. Elle s'ajoute à la garantie légale, sans jamais la remplacer ni la diminuer.

Pourquoi faire confiance à nos machines ?

Nos machines ont subi des tests de fatigue rigoureux, comprenant des heures de mise sous tension, de mouvement et de fraisage, afin de garantir leur durabilité et leur longévité.

> Série Evo

Nous avons méticuleusement sélectionné des composants et des assemblages pour une utilisation à long terme :

  • Notre mécanique comprend des profilés en aluminium très résistants, des courroies renforcées en acier, des pièces en acier de 6 mm et des roues à haute densité.
  • Notre électronique comprend une carte de contrôle et des pilotes européens, des connecteurs Neutrik et câbles Sommer, des moteurs JMC, un Raspberry Pi et une unité de contrôle en acier.

> Série Pro

Nous avons conçu nos machines pour une utilisation sur la durée. Dans cette optique, nous avons sélectionné des composants et des assemblages conçus pour durer :

  • Notre mécanique comprend des profilés en aluminium très résistants, des pièces en acier de 8 mm, des vis à billes et des rails prismatiques.
  • Notre électronique comprend une carte de contrôle et des pilotes européens, des connecteurs Neutrik et câbles Sommer, des moteurs JMC, un Raspberry Pi et une unité de contrôle en acier.

> Série Fab

Nous avons conçu nos machines pour une production de longue durée. Dans cette optique, nous avons sélectionné des composants et des assemblages conçus pour durer :

  • Notre mécanique comprend des profilés en aluminium très résistants, des pièces en acier de 10 mm, des vis à billes, des rails prismatiques, des crémaillères et des pignons.
  • Notre électronique comprend une carte de contrôle et des pilotes européens, des connecteurs Neutrik et câbles Sommer, des moteurs JMC, un Raspberry Pi et une unité de contrôle en acier.

Comment fonctionne la garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre machine, nous vous aiderons rapidement à le diagnostiquer et à le résoudre. La procédure standard est la suivante :

  1. Évaluation initiale : nous vous enverrons une série de questions et vous demanderons des vidéos pour comprendre le problème. Si le problème est connu et facile à résoudre, nous vous fournirons une solution par e-mail.
  2. Assistance technique : si une assistance supplémentaire est nécessaire, nous planifierons un appel avec l'un de nos ingénieurs afin d'identifier et de résoudre le problème. Nous assurons une assistance continue jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.
  3. Réparation en interne : si le problème ne peut être résolu à distance, nous organiserons le retour des pièces défectueuses afin de les inspecter et de les réparer en interne, ce qui garantit un délai d'exécution rapide.

Veuillez créer un ticket sur notre page de contact support pour contacter notre équipe d'assistance.

Étendue de la garantie

Les conditions suivantes décrivent l'étendue de la garantie commerciale Mekanika. Elles ne réduisent pas votre garantie légale de conformité.

  1. Inspection à la livraison : inspectez les marchandises dès la livraison pour vérifier leur complétude, l'absence de défauts apparents et de dommages, dans les 14 jours suivant la réception. Ce délai nous permet de traiter les éventuels dommages liés au transport avec notre transporteur. Il ne limite pas la garantie légale de conformité, qui couvre aussi les défauts apparaissant ultérieurement, pendant toute sa durée.
  2. Couverture : la garantie couvre tout dysfonctionnement empêchant le bon fonctionnement de la machine, à condition qu'il ne soit pas dû à une mauvaise utilisation.
  3. Exclusions : la garantie ne couvre pas les dommages esthétiques, la mauvaise utilisation, la négligence, l'assemblage, l'installation, l'utilisation, le fonctionnement ou l'entretien incorrects, ni les modifications apportées au produit.
  4. Garantie commerciale non transmissible : la garantie commerciale Mekanika s'applique exclusivement à l'acheteur initial et n'est pas transmissible ; en cas de revente ou de transfert à un tiers, la garantie commerciale prend fin. Cela n'affecte pas la garantie légale de conformité, qui continue de s'appliquer pour sa durée restante au profit du nouveau propriétaire (voir ci-dessus). Seuls les produits achetés auprès de Mekanika ou d'un revendeur agréé Mekanika sont couverts par la garantie commerciale.

Nous nous efforçons d'identifier honnêtement l'origine de tout dysfonctionnement et de communiquer clairement avant de procéder à toute intervention susceptible d'entraîner des frais. Notre objectif est d'assurer une utilisation longue et satisfaisante de votre machine.

Assistance post-garantie

Même après la période de garantie, nous nous engageons à vous aider à entretenir et à réparer votre machine. Nos machines sont conçues pour être facilement réparables, ne nécessitant souvent qu'une pièce de rechange, avec des pièces de rechange largement disponibles. Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange tant qu'elles sont disponibles sur le marché.

  • Aide au diagnostic : nous vous aiderons à diagnostiquer tout problème lié à votre machine.
  • Pièces de rechange : si le problème est identifié à distance, nous vous enverrons les pièces de rechange nécessaires, en ne facturant que la pièce et l'expédition.
  • Réparation en interne : si un diagnostic interne est nécessaire, nous organiserons le retour de la machine, la réparerons dans nos locaux et ne facturerons que le temps passé, les pièces et les frais d'expédition.

Mentions Légales

Recours de l'acheteur

La seule obligation de Mekanika et le recours exclusif de l'acheteur consistent à réparer ou remplacer tout produit jugé défectueux. Nous nous réservons le droit d'inspecter tout produit faisant l'objet d'une réclamation au titre de la garantie.

Nous accepterons le retour des marchandises que nous reconnaissons comme défectueuses, en proposant une réparation ou un remplacement (complet ou en pièces détachées). En cas de dommage esthétique, nous pouvons offrir une compensation pour la réduction de la valeur du produit défectueux.

Ce recours concerne la garantie commerciale et s'applique sans préjudice des recours légaux des consommateurs (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement).

Limitation de responsabilité

Mekanika n'est pas responsable des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs, des pertes de profits ou de production, ni des pertes commerciales. Notre responsabilité ne peut excéder le prix du produit pour lequel la responsabilité est invoquée. Les utilisateurs acceptent toute responsabilité résultant de l'utilisation, de la configuration, de l'assemblage, de la modification ou de la mauvaise utilisation de nos produits. Ces limitations ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi et ne s'appliquent pas en cas de dommage corporel, de dol ou de faute lourde, ni lorsqu'elles porteraient atteinte aux droits légaux impératifs des consommateurs.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En tant que consommateur, vous continuez également à bénéficier des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence dans l'UE. La garantie commerciale vous confère des droits spécifiques qui s'ajoutent à vos droits légaux, en particulier la garantie légale de conformité. Mekanika se réserve le droit de modifier la garantie commerciale à tout moment ; toute modification est sans effet sur les garanties déjà acquises ou sur vos droits légaux.

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