Garantie
De beste garantie voor elk product
Bij Mekanika ontwerpen we onze machines om lang mee te gaan. Elke Mekanika-machine geniet van twee garanties die elkaar aanvullen:
1. De wettelijke garantie van conformiteit - verplicht en gratis. Als consument in de Europese Unie beschikt u over een wettelijke garantie van minstens 2 jaar vanaf de levering, voorzien door het Europese recht (Richtlijn (EU) 2019/771) en door de wetgeving van uw land van verblijf. Ze dekt elk gebrek aan overeenstemming en is kosteloos voor u. Bij doorverkoop honoreert Mekanika de resterende wettelijke garantie ten gunste van de nieuwe eigenaar, op vertoon van de oorspronkelijke factuur.
2. De commerciële garantie van Mekanika - bovenop aangeboden. Op bepaalde machines gaan we veel verder dan uw wettelijke rechten, met een commerciële garantie tot 5 jaar. Het gaat om een vrijwillige verbintenis van onze kant, toegekend aan de oorspronkelijke koper en niet overdraagbaar bij doorverkoop. Ze komt bovenop de wettelijke garantie, zonder die ooit te vervangen of te verminderen.
Waarom op onze machines vertrouwen?
Onze machines hebben strenge vermoeiingstests doorstaan, met uren van inschakeling, beweging en frezen, om hun duurzaamheid en lange levensduur te garanderen.
> Evo-serie
We hebben de componenten en assemblages zorgvuldig geselecteerd voor langdurig gebruik:
- Onze mechaniek omvat zeer robuuste aluminium profielen, met staal versterkte riemen, stalen onderdelen van 6 mm en wielen met hoge dichtheid.
- Onze elektronica omvat een Europese stuurkaart en drivers, Neutrik-connectoren en Sommer-kabels, JMC-motoren, een Raspberry Pi en een stalen besturingseenheid.
> Pro-serie
We hebben onze machines ontworpen voor langdurig gebruik. Met dat oog hebben we componenten en assemblages geselecteerd die gemaakt zijn om lang mee te gaan:
- Onze mechaniek omvat zeer robuuste aluminium profielen, stalen onderdelen van 8 mm, kogelomloopspindels en prismatische geleiders.
- Onze elektronica omvat een Europese stuurkaart en drivers, Neutrik-connectoren en Sommer-kabels, JMC-motoren, een Raspberry Pi en een stalen besturingseenheid.
> Fab-serie
We hebben onze machines ontworpen voor langdurig productiegebruik. Met dat oog hebben we componenten en assemblages geselecteerd die gemaakt zijn om lang mee te gaan:
- Onze mechaniek omvat zeer robuuste aluminium profielen, stalen onderdelen van 10 mm, kogelomloopspindels, prismatische geleiders, tandheugels en rondsels.
- Onze elektronica omvat een Europese stuurkaart en drivers, Neutrik-connectoren en Sommer-kabels, JMC-motoren, een Raspberry Pi en een stalen besturingseenheid.
Hoe werkt de garantie?
Als u een probleem met uw machine ondervindt, helpen we u snel om het te diagnosticeren en op te lossen. De standaardprocedure is als volgt:
- Eerste beoordeling: we sturen u een reeks vragen en vragen u om video's om het probleem te begrijpen. Als het probleem bekend en eenvoudig op te lossen is, bezorgen we u een oplossing per e-mail.
- Technische ondersteuning: als verdere hulp nodig is, plannen we een gesprek met een van onze ingenieurs om het probleem te identificeren en op te lossen. We zorgen voor continue ondersteuning tot het probleem volledig is opgelost.
- Reparatie in eigen huis: als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, regelen we de terugzending van de defecte onderdelen om ze in eigen huis te inspecteren en te repareren, wat een snelle doorlooptijd garandeert.
Maak een ticket aan op onze contactpagina voor support om contact op te nemen met ons supportteam.
Omvang van de garantie
De volgende voorwaarden beschrijven de omvang van de commerciële garantie van Mekanika. Ze verminderen uw wettelijke garantie van conformiteit niet.
- Inspectie bij levering: inspecteer de goederen onmiddellijk bij levering op volledigheid, zichtbare gebreken en schade, binnen 14 dagen na ontvangst. Deze termijn stelt ons in staat eventuele transportschade met onze transporteur af te handelen. Hij beperkt de wettelijke garantie van conformiteit niet, die ook later optredende gebreken dekt, gedurende de volledige looptijd ervan.
- Dekking: de garantie dekt elke storing die de goede werking van de machine verhindert, op voorwaarde dat ze niet te wijten is aan verkeerd gebruik.
- Uitsluitingen: de garantie dekt geen cosmetische schade, verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste montage, installatie, gebruik, bediening of onderhoud, noch wijzigingen aan het product.
- Niet-overdraagbare commerciële garantie: de commerciële garantie van Mekanika geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar; bij doorverkoop of overdracht aan een derde eindigt de commerciële garantie. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie van conformiteit, die voor de resterende looptijd van toepassing blijft ten gunste van de nieuwe eigenaar (zie hierboven). Alleen producten die zijn gekocht bij Mekanika of een erkende Mekanika-verdeler vallen onder de commerciële garantie.
We streven ernaar de oorsprong van elke storing eerlijk vast te stellen en duidelijk te communiceren voordat we werkzaamheden uitvoeren die kosten met zich kunnen meebrengen. Ons doel is een lang en bevredigend gebruik van uw machine te verzekeren.
Ondersteuning na de garantieperiode
Ook na de garantieperiode blijven we u helpen om uw machine te onderhouden en te repareren. Onze machines zijn ontworpen om gemakkelijk te repareren, vaak met slechts één vervangonderdeel, met ruim verkrijgbare reserveonderdelen. We garanderen de beschikbaarheid van reserveonderdelen zolang die op de markt verkrijgbaar zijn.
- Diagnosehulp: we helpen u bij het diagnosticeren van elk probleem met uw machine.
- Vervangonderdelen: als het probleem op afstand wordt vastgesteld, sturen we u de nodige vervangonderdelen en rekenen we enkel het onderdeel en de verzending aan.
- Reparatie in eigen huis: als een diagnose in eigen huis nodig is, regelen we de terugzending van de machine, repareren we ze in onze werkplaats en rekenen we enkel de bestede tijd, de onderdelen en de verzending aan.
Juridische vermeldingen
Verhaal van de koper
De enige verplichting van Mekanika en het exclusieve verhaal van de koper bestaat erin elk als defect bevonden product te herstellen of te vervangen. We behouden ons het recht voor elk product dat het voorwerp uitmaakt van een garantieclaim te inspecteren.
We aanvaarden de terugzending van goederen die we als defect erkennen, met aanbod van herstelling of vervanging (volledig of in onderdelen). Bij esthetische schade kunnen we een vergoeding aanbieden voor de waardevermindering van het defecte product.
Dit verhaal betreft de commerciële garantie en geldt onverminderd de wettelijke verhaalsmiddelen van de consument (herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling).
Beperking van aansprakelijkheid
Mekanika is niet aansprakelijk voor bijzondere, incidentele of gevolgschade, winst- of productieverlies, of commercieel verlies. Onze aansprakelijkheid kan de prijs van het product waarvoor de aansprakelijkheid wordt ingeroepen niet overschrijden. Gebruikers aanvaarden alle aansprakelijkheid die voortvloeit uit het gebruik, de configuratie, de montage, de wijziging of het verkeerd gebruik van onze producten. Deze beperkingen gelden alleen voor zover de wet dit toelaat en zijn niet van toepassing bij lichamelijk letsel, bedrog of zware fout, noch wanneer ze afbreuk zouden doen aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.
Toepasselijk recht
Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Als consument blijft u ook genieten van de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van uw land van verblijf in de EU. De commerciële garantie verleent u specifieke rechten die bovenop uw wettelijke rechten komen, in het bijzonder de wettelijke garantie van conformiteit. Mekanika behoudt zich het recht voor de commerciële garantie op elk moment te wijzigen; elke wijziging heeft geen invloed op reeds verworven garanties of op uw wettelijke rechten.